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Dans l’univers professionnel, attirer les clients n’est qu’un premier pas vers la réussite. Le plus grand défi reste de les faire revenir. Offrir un excellent service à la clientèle montre alors au client que vous visez au-delà de la simple vente et que vous vous souciez d’une collaboration à long terme. Ainsi, en mettant l’accent sur la qualité du customer service profitera à votre entreprise de plusieurs manières :

1-Fidéliser le client

Il ne suffit pas d’obtenir une commande de la part d’un client pour augmenter la rentabilité d’une entreprise. Il faut surtout le fidéliser. Pour cela, l’entreprise doit développer une relation solide avec le client ; une relation qui se renforce au fil du temps grâce à une qualité de service toujours plus efficace. N’attendez pas que le client demande un service, faites vous-même le premier pas. Par exemple, vous pouvez lui envoyer un mail de remerciement après chaque achat. De cette manière, le client se sent apprécié voire privilégié, ce qui lui donnera envie de revenir.

2-Renforcer la réputation de l’entreprise

Les clients évoquent souvent leur expérience avec une entreprise, qu’elle soit bonne ou mauvaise. Avec un service client de qualité, vous utilisez l’un des outils marketing les plus efficaces : le bouche-à-oreille. Les clients seront ravis de dire à leur entourage personnel et professionnel à quel point ils sont satisfaits de vos services. Cela se traduit par des publicités supplémentaires qui ne demandent aucune dépense de votre part.

3-Compenser des prix élevés

En tant que petite entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de proposer des prix plus bas que ceux de la multinationale au coin de la rue. En fournissant un excellent service à la clientèle, vous pouvez compenser vos tarifs plus élevés en offrant une meilleure expérience client. Le site Web Small Business Success indique que les entreprises axées sur le customer service peuvent facturer jusqu’à 9% de plus pour leurs produits et services et faire croître le rendement de l’entreprise deux fois plus vite que la moyenne.

4-Se démarquer de la concurrence

À une époque où les clients se plaignent souvent de la qualité de service proposée par les entreprises, un bon service à la clientèle peut vous démarquer de vos concurrents. Il faudra toutefois conserver ce niveau de qualité pour ne pas décevoir le client et pour maintenir ce rapport de confiance. Cela permet de tisser un rapport de confiance qui emmènera le client à faire appel à vos services à chaque qu’il en aura besoin, sans se soucier ses entreprises concurrentes.

5-Créer une éthique de travail

Lorsqu’une entreprise mise sur la qualité de son service à la clientèle, les employés se sentent investis d’une mission : celle d’honorer les promesses formulées au départ. Ce sentiment d’implication renforce, chez l’employé, une certaine éthique, une morale professionnelle qui devient inévitablement la sienne. Ainsi, un bon service client n’est pas seulement une stratégie marketing gagnante, mais aussi une technique de management redoutable qui réveille la conscience professionnelle des collaborateurs et conduit à une meilleure productivité. En d’autres termes, cela permet de créer un environnement de travail qui stimule l’employé et l’emmène à donner le meilleur de lui-même.